営業マンは誇れ！新規獲得はリピートの5倍も難しい！

新規顧客獲得の難しさと既存顧客やリピーターの有り難さ

1:5の法則は、『新規顧客を獲得するには既存顧客の5倍のコストがかかる』というマーケティングにおける経験則です。

同じ商品を売るのに、既存顧客には1万円のコストで済むところ、新規顧客には5万円かかる、といったものです。

新規顧客には、まずは認知されなければ手に取ってもらうこともできません。

なので、大規模な広告を打ったり割引をしたり、とにかく販促コストがかさむものなのです。

一方、既存の顧客相手ならば、さほど割引しなくともリピート買いしてくれたり、『前から知っているから』と気軽に手に取ってくれたりします。

身近な生活用品や販売店を思い浮かべると、心当たりがあるのではないでしょうか?

新規顧客が難しいのは、ただ獲得する場合だけではありません。

新規顧客が離れないように維持するためには、既存顧客を維持する場合の5倍のコストがかかるとされます。

新規顧客獲得＆維持がいかに大変かということと、マーケティング＆セールスにおいていかにリピーターが有り難い存在であるかがよくわかります。

ちなみに5:25の法則というものもあります。

これは『顧客離れを5％改善すれば、利益が25％上がる』という経験則です。

参照
Fred Reichheld – Management Consultant | Bain & Company